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2017年2月 3日 (金)

東芝の素晴らしいサービスマンさんが来られた

東芝 レグザ Z810Xのドット抜けの件ですがweep
http://mru.txt-nifty.com/blog/2017/01/50z810x-3e1e.html

ある程度からの改善が見られないのでcrying

思い切って、東芝テレビご相談センターに連絡mobilephone
http://mru.txt-nifty.com/blog/2017/02/post-8f1e.html

気が小さいので、ドキドキしながら頑張りましたcherry


ご相談センターではサービスマンを手配してくれ、確認してからの対応になるとのことeye


確認日当日、実際に来られる担当者の方から電話がありましたmobilephone

とても丁寧なしゃべり方で、こちらがイラっとすることは一つもなしconfident

それなりな経験者だということが電話越しからも伝わってきましたear


そして、予定時刻の少し前、サービスマンの方が来訪house

玄関での挨拶から、とても丁寧confident


今回来られたのはeye

Tsb_sp170203_0s

東芝のカスタマーサービスの方wrench


私は前準備として、東芝愛を見せるために部屋にある全てのレグザを見える様にし、左側のテレビは電源も入れておきましたtv


ついでに、今回見てもらう東芝 レグザ Z810Xには、ドット抜けが分かりやすい白いウインドウを画面いっぱいに広げておきpc

Tsb_sp170203_2

ドットの状況が良く分かるように、アップで撮影したこの画像も隣に並べておきましたcamera


実際に画面を見たサービスマンの第一声が気掛かりだったんですがcherry

その第一声はeye

これは僕でも気になりますね・・・

というものでしたear

続けてeye

これが端っこの方にあればまぁどうかとも思うんですけど、ここにあるとダメですね・・・

これは僕でも文句を言いますよ。

とのことear


このくらいは仕様ですsweat02神経質にも程がありますsweat01

・・・と言われて殴り合いになることも想定していたためcoldsweats02

とても素晴らしい担当者様がいらして下さったと、ホッと胸を撫で下ろしましたconfident


状況確認としてeye

テレビの設置状況や画面のドット抜け部分の撮影、一緒に画面に映していたドット抜けをアップにした画像も撮影camera

私が東芝ダイレクトに初期不良交換を依頼したメールの内容も、注文番号含めて許可を得て撮影camera


今後の流れとしてはsandclock

今回来られた素晴らしい担当者様が戻られてレポートを作成memo

それを順番に上の方に承認してもらい、最終的に許可が下りればpen

無事、初期不良新品交換となる様ですnew

それまでは普通に使っていても良い様で、しばらく使っていたからと言って初期不良新品交換にならないということもないという説明も受けましたconfident


あとは、無事に承認を受けられるかどうかですがeye

ちょっと時間は掛りそうなものの、あの担当者様が作られたレポートなら、きっと大丈夫でしょうwink


・・・と思いつつ、このエントリーを書いているとpencil

再び先ほどの担当者様から連絡phoneto


話を聞くとear

レポート作成よりも先に、直接東芝ダイレクトの担当者に状況説明を行ってくれたようですmemo

それにより東芝ダイレクト側は、今回の状況をみて新品交換の方向で対応することになりそうだという内容の説明もしてくれましたshine

土日を挟むので連絡が遅れるかもしれませんが、今回のレポートが東芝ダイレクト側に届き次第、そちらの担当者から私の方に直接連絡があるとのことmobilephone


何度も、ご迷惑をお掛けします、申し訳ありません、という言葉を挟みながら説明してくれる素晴らしいサービスマンさんに対しwrench

私も、お手数をお掛けします、素晴らしい対応に感謝します、という言葉を挟みながら説明を受けましたbud


・・・といった感じで、それとなく安心しつつ、このエントリーを締めようとしていたところpencil

早くも、東芝ダイレクトのお姉さんから連絡phoneto


その電話で新品交換となることが説明され、荷物の配達日の日程調整まで行いましたmobilephone

交換品となる新品のZ810Xの到着予定日は、少し間が空くものの来週の日曜日confident

それまでに、今使用しているテレビを付属品含めてすべて元箱に梱包し、当日は箱毎の交換となるようですrecycle


一緒に購入した純正ハードディスクはそのまま使用することになるので、必要な番組を別にムーブしたり、BSスカパーに登録したB-CASカードの再登録が必要だったりと、ちょっとした手間は掛かりますがpc

これで、テレビを見るたびにドット抜けが気になって悲しい気持ちになっていたのが無くなるのであれば、とても簡単なことですwink


・・・といった感じで、今回のドッド抜けは残念ではありましたがsweat02

そのおかげで素晴らしいサービス担当者様に巡り合うことができbud

無事、新品交換してもらえることになりましたshine


これで、ドット抜けが皆無な素晴らしいZ810Xが届いた暁にはconfident

少なくとも、今のより気にならないものが届いた暁にはcoldsweats01

一生、東芝を応援しようと思いましたtulip


今はいろいろと厳しい様ですが、こんな担当者さんがいる会社であれば今後も大丈夫なことでしょうfuji

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