ここ数年使っている、Acronis Cyber Protect Home Office.
数年前から単体購入ではなくサブスクリプションとなり、契約期間中であれば(契約にもよりますが)PC3台に導入してイメージのバックアップやリカバリを行うことができます。
途中、イメージバックアップやリストアの機能だけでいいのに、ウイルス対策関連機能が追加されたりしてちょっとムッとすることもあったりしましたが、何かしらのタイミングでバックアップを行い、ごくまれにリカバリをしてセーフ💦と思うこともあったりします。
とても信頼できるソフトです、
そんなAcronisですが、@niftyのメールサービス一部サービス終了に伴うアカウント変更の影響を受けてしまいました。
とてもとても大変: MRU Weblog Zone.
メインとして使っていたメールアカウントが使えなくなるということで、切り替え時には大変な思いをして各アカウントの内容変更をしていきました。
・簡単に連絡先メールアドレスを変更できて、アカウントとは別扱いのもの。
・アカウント自体がメールアドレスになっていても、連絡先の変更とともにアカウントも変更できるもの。
・連絡先は変更できても、アカウントが古いメールアドレスのままになってしまうもの。
いろんなアカウントがあったものの、なんとかメールアドレスが使えなくなるまでには移行も済んで通常通りの運用ができるようになっていました。
このAcronisのアカウントもその際に変更しましたが、既存の単体購入分やその時点でのサブスクリプションライセンスは新しいメールアドレスのアカウントに紐づいていたので問題ないと思っていた所、私の移行の仕方が悪かったのか、今回のサブスクリプション契約更新時に少々のトラブルがありました。
簡単に書くと、例年と同じ時期に年間契約料の引き落とし通知があったもののその数日後に契約切れの案内が届き、何らかの理由で正しく決済が行えなかった？と思って気軽に新規契約を行ったところ、内容を良く読まずに誤ってこれまでとは違うプランを選択してしまいました。
年間サブスクリプションなので簡単にプランの変更は行えず、上位プランにアップグレードするのも結構お高め。
運用にはそれほど問題もないので、今回の契約期間中はこのままでいいか･･･と思ったものの、なんだかモヤモヤした気分に💧
そこで、Acronisのサポートに連絡してみました。
こういったソフトや周辺機器の場合、(これまでの経験では)サポートといっても簡単にメールでは受け付けてもらえず、使いづらいフォームで入力すると数日後に片言の日本語で連絡があり、やっと返信があったと内容を確認すると伝えたいことすらうまく伝わっていない状況。
改めて説明するのに無駄な時間と労力を使い、結局解決することなく説明もめんどくさくなって諦めるということがあったりもしましたが･･･
Acronisの場合はサポート受付の時点から分かり易くなっており、数種類の問い合わせ方法から自分に都合のいいメールを選択して駄文を送信。
休日は挟んだものの、翌営業日には休日を挟んで連絡が遅れてしまったことのお詫びと共にサポートから返信があり、その時点でしっかり内容の把握、調査を行ってくれていてほぼ解決したような感じでした。
もちろんサポート担当者も日本の方、そしてとても分かり易く心地のいい日本語での対応です。
こちらが行ったことも少々ややこしめだったので若干意味不明な長文と添付資料での説明になったりしましたが、しっかり理解されてそれに対する提案もしてくれ、その後の質問や依頼にも迅速に対応してくれてあっという間に解決。
結局、古いアカウントに紐づいていた分も引き落としされていたので契約解除と返金、新しいアカウントに紐づいている契約も支払い済なのでプランの変更が難しいとのことで一旦契約解除と返金、そのうえで新しいアカウントでお好みの契約を行うということになりました。
提案通りの対応も納得でき、その後の処理も早く、やり取りをしたその日の夜には2契約分の支払いサービスから返金処理があったとの通知が来ました。
翌朝にはアカウント情報から指定の契約が無くなっており、ソフトの方でも同様だったのでそのまま新規でお好みのプランにて契約。
直ぐに利用することができ、モヤモヤしていた気分もスッキリ✨
解決済であっても改めて状況報告と確認のメールまで送ってくれ、丁度良かったと一部不安だったプロダクトキーへの質問にも即座に回答。
全て迅速、全て丁寧。
(これまでの経験から)サポートに依頼をしてみたものの解決しないかも･･･と思っていた自分が恥ずかしくなるくらいの素晴らしい対応でした。
こういったサポートは担当者による差があるのかもしれませんが、大きな会社であっても対応して下さるその方のイメージがその会社全体のイメージになることも多々あります。
社名が入った社用車なんかは、その人と会話をすることもなく運転マナー等が会社全体のイメージに繋がることもあったりします。
今回の件では改めて対人の大切さを感じ、自分自身も日々丁寧で迅速な対応をしていこうと思うことができました。
そんなわけで、今後も気持ちよくAcronis製品を使っていきます。
以前はイラっとしたことへの愚痴をエントリーすることも多かった気がしますが、最近はあまりイラっとすることも無くなりました。
人間が出来てきた証拠でしょうか･･･
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